Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones

1. Naturaleza del Servicio

TrinitariaVPN ofrece un servicio de suscripción digital. No se envían bienes físicos, por lo que no aplican devoluciones de producto. Los reembolsos y cancelaciones están sujetos a los términos descritos en este documento.

2. Planes y Precios

Todos los precios están expresados en Pesos Dominicanos (DOP / RD$) y son procesados mediante Azul, procesador de pagos certificado PCI-DSS.

Los precios están sujetos a cambios con previo aviso, conforme a la Sección 8 de esta política.

3. Período de Prueba Gratuita

TrinitariaVPN puede ofrecer un período de prueba gratuita de siete (7) días para nuevos suscriptores en los planes elegibles (actualmente los planes mensual y anual). Las pruebas gratuitas están limitadas a una por persona. Al finalizar la prueba, el plan seleccionado comienza automáticamente y se cobra al método de pago registrado, a menos que el usuario cancele antes de que termine el período de prueba.

Para conocer el efecto de la cancelación durante la prueba gratuita, véase la Sección 5.3 de esta política.

3.1 Prevención de abuso de la prueba gratuita

Para mantener la prueba gratuita disponible para verdaderos usuarios primerizos, TrinitariaVPN emplea mecanismos automatizados para detectar intentos de reclamar repetidamente una prueba gratuita con diferentes direcciones de correo. Si nuestros sistemas reconocen que una tarjeta o un correo ya ha sido utilizado para iniciar una prueba gratuita, podremos requerir al usuario que adquiera un plan sin prueba.

4. Facturación Recurrente y Cobros Fallidos

4.1 Renovación automática

Las suscripciones se renuevan automáticamente al finalizar cada ciclo de facturación (semanal, mensual o anual), a menos que el usuario cancele antes de la fecha de renovación. Al usuario solo se le cobra por los períodos que ha iniciado.

4.2 Renovaciones fallidas y manejo de pagos vencidos

Si un cobro recurrente falla, la suscripción se marca como vencida:

• El acceso al VPN queda suspendido hasta que un cobro exitoso lo restablezca.
• El usuario dispone de catorce (14) días desde la fecha de la falla para actualizar su método de pago y activar manualmente un reintento dentro de la aplicación. No reintentamos automáticamente un cobro fallido.
• Al séptimo (7) día del período de vencimiento enviamos un correo recordatorio.
• Si no se produce un cobro exitoso dentro de los catorce (14) días siguientes a la falla, la cuenta se anonimiza automáticamente conforme al mismo proceso descrito para la cancelación durante la prueba gratuita (Sección 5.3).

5. Cancelación de Suscripción

5.1 Cómo cancelar

El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de cualquiera de las siguientes vías:

• Dentro de la aplicación TrinitariaVPN, dirigiéndose a Perfil → Gestionar Suscripción → Cancelar Suscripción.
• Enviando una solicitud al correo support@trinitaria.tech desde la dirección de correo asociada a su cuenta.

5.2 Cancelación durante un período pagado

Si el usuario cancela durante un período pagado, conserva el acceso al Servicio hasta el final del período que ya ha pagado. No se realizarán nuevos cobros al finalizar el ciclo de facturación vigente, y no se emite reembolso por el tiempo restante.

5.3 Cancelación durante la prueba gratuita

Si el usuario cancela durante el período de prueba gratuita, el acceso al Servicio termina de inmediato al momento de la cancelación. Dado que no se ha realizado pago alguno durante la prueba, no se conserva ningún período parcial.

• La cuenta entra en una ventana de recuperación de 14 días. Durante esta ventana el usuario puede volver a iniciar sesión y adquirir un plan sin necesidad de crear una cuenta nueva.
• Si el usuario no adquiere un plan dentro de los 14 días siguientes a la cancelación, la cuenta se anonimiza automáticamente. Véase nuestra Política de Privacidad para conocer el significado de "anonimizada" en este contexto.

5.4 Renovación posterior

Una vez cancelada, la suscripción no se renovará automáticamente. El usuario puede reactivar el Servicio en cualquier momento iniciando una nueva suscripción desde la aplicación.

6. Política de Reembolsos

TrinitariaVPN no ofrece reembolsos actualmente. Al usuario solo se le cobra por los períodos que ha iniciado; el usuario puede cancelar en cualquier momento para evitar cobros futuros. Si el usuario cancela durante un período pagado, conserva el acceso por el resto del período que ya ha pagado.

La cancelación no da derecho al usuario a reembolso. Véase la Sección 5.3 (cancelación durante la prueba gratuita) y la Sección 5.2 (cancelación durante un período pagado) para conocer cómo se maneja cada situación.

7. Cargos disputados (contracargos)

Antes de iniciar una disputa con su banco emisor, solicitamos al titular que se comunique directamente con nuestro equipo. La mayoría de las inquietudes se resuelven con mayor rapidez por esa vía. Los contracargos indebidos podrán resultar en la suspensión de la cuenta.

8. Modificaciones

TrinitariaVPN se reserva el derecho de modificar los precios de sus suscripciones. Cualquier cambio de precio será comunicado al usuario con al menos treinta (30) días de anticipación y aplicará al siguiente ciclo de facturación posterior al aviso.

TrinitariaVPN también se reserva el derecho de actualizar la presente política. Las modificaciones aplican únicamente a cobros posteriores a la fecha de publicación.

9. Contacto