Política de Entrega del Servicio
Vigente desde el 16 de julio de 2026
La presente política describe la forma y los plazos en que TrinitariaVPN (en adelante, el "Servicio") se entrega al usuario. Su propósito es dejar constancia expresa de que TrinitariaVPN es un servicio digital y de que su activación no involucra el envío de bienes físicos.
Contenido
1. Naturaleza Digital del Servicio
TrinitariaVPN es un servicio de suscripción digital. La totalidad de la prestación se entrega de forma electrónica a través de la aplicación TrinitariaVPN.
En consecuencia, y de conformidad con la Sección 1 de nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones:
- No se envían bienes físicos de ninguna naturaleza.
- No existen costos de envío, despacho, manejo ni aduanas.
- No se requiere una dirección de entrega para recibir el Servicio.
- No aplican plazos de tránsito, mensajería ni paquetería.
2. Activación del Servicio
La activación es instantánea. Una vez que la suscripción queda registrada, el acceso al Servicio se habilita de forma inmediata en la cuenta del usuario, sin intervención manual de nuestro equipo.
| Situación | Momento de la activación |
|---|---|
| Alta con período de prueba gratuita | Acceso inmediato al completarse el registro. El primer cobro se realiza al finalizar los siete (7) días de prueba. |
| Alta sin período de prueba | Acceso inmediato una vez que la transacción es aprobada por el procesador de pagos. |
| Renovación de una suscripción activa | El acceso continúa de forma ininterrumpida; no existe intervalo de suspensión. |
| Reactivación tras una cancelación | Acceso inmediato una vez que la nueva transacción es aprobada. |
Importante
Durante el período de prueba gratuita de siete (7) días no se realiza cobro alguno. El acceso al Servicio se otorga desde el inicio de la prueba, no al momento del primer cobro.
3. Forma de Entrega
El Servicio se entrega mediante la aplicación TrinitariaVPN. El usuario accede a la totalidad de las funcionalidades correspondientes a su plan iniciando sesión en la aplicación con las credenciales de la cuenta asociada a la suscripción.
No se emite ni se remite ningún componente físico: no hay tarjetas, dispositivos, medios de instalación ni documentación impresa. La suscripción se vincula a la cuenta del usuario, no a un dispositivo determinado.
4. Requisitos para el Acceso
Para hacer uso del Servicio, el usuario requiere:
- Un dispositivo compatible con la aplicación TrinitariaVPN.
- Una conexión activa a internet.
- Una cuenta TrinitariaVPN con una suscripción vigente o un período de prueba en curso.
5. Confirmación de la Transacción
Cada cobro efectivo genera un comprobante que se remite por correo electrónico a la dirección asociada a la cuenta. Dicho comprobante detalla el plan contratado, el monto, la fecha del cobro y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta utilizada.
El estado de la suscripción puede consultarse en todo momento desde la aplicación, en la ruta Perfil → Gestionar Suscripción.
6. Incidencias en la Activación
Si, habiéndose aprobado el cobro, el acceso al Servicio no se habilitara de forma inmediata, el usuario puede escribir a support@trinitaria.tech con el asunto "Activación". Las solicitudes se atienden en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
En el supuesto de que la activación no pudiera completarse por causas atribuibles al Servicio, se procederá al reintegro del cobro conforme a la Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones.
7. Contacto
- Correo: support@trinitaria.tech
- Tiempo de respuesta: 24 a 48 horas hábiles
- Asunto sugerido: "Activación"